Есть вопросы? Ответим!

Оплата наличными производится при доставке по Москве и Московской области.

Оплата банковской картой, производится при заказах из регионов России в личном кабинете. Оплата заказов производится на защищенном сервере банка, у нас не остаются никакие Ваши платежные данные. Просьба правильно и корректно вводить Ваш e-mail, он нужен для отправки электронного чека.

Оплата заказов наложенным платежом в последнее время все менее и менее практикуется в интернет магазинах, отправляющих хрупкий товар. Наш магазин отправлял товары с оплатой при получении курьерской службой СДЭК, но мы отказались, по причине того что те службы которые могут оказывать услугу наложенный платеж, не гарантируют сохранность Вашего заказа, по причине того, что они КУРЬЕРСКИЕ, А НЕ ТРАНСПОРТНЫЕ, и в основном настроены на доставку НЕ ХРУПКИХ МЕЛКИХ ПАКЕТОВ и ПОСЫЛОК. они не гарантируют сохранность Вашего заказа в отличие от транспортных компаний, где груз идет в обрешетке или паллетном борту. К тому же при получении, Вы сначала оплачиваете заказ и только потом получаете коробку, точно также без уверенности, что там все цело. И в этом серьезное отличие курьерских служб с наложенным платежом от доставки Деловыми Линиями или ПЭК, где Ваш груз идет надежно упакован и защищен.

Заказ можно оплатить при получении картой, как правило это также после проверки через личный кабинет при помощи банковской карты.

Доставка производится собственной службой доставки по Москве и Московской области.

Доставка по России осуществляется транспортными компаниями, такими как:

• Деловые Линии.
• ПЭК.
• СДЭК.
• И другие, по договоренности при оформлении заказа.

Расширенную информацию о доставке можно найти на соответствующей странице - О доставке.

При отправлении люстр транспортными компаниями по России, жёсткая упаковка - это обязательное требование ТК. При заказах менее 10000 рублей, заказы отправляются после оплаты, в Ваш город. При получении Вы оплачиваете доставку согласно условиям отправки. При заказах более 10000, наш магазин БЕСПЛАТНО доставит Ваш груз по Москве до терминала транспортной компании, отправит груз за наш счет до терминала в Вашем городе. От Вас требуется только оплатить 500 по услуге жёсткая упаковка, для сохранности заказа в пути. Напоминаем, что при отказе от оплаты услуги - жёсткая упаковка, все риски боя светильника Вы принимаете на себя. Подробнее, тут - О доставке

Гарантия на светильники предоставляется производителем в течении 1 года после приобретения. Некоторые производители, дают гарантию 5 лет на свои светильники со встроенными светодиодными модулями, например EGLO. Выход из строя драйвера, управляющего LED модулем, по причини скачка напряжения, не является гарантийным случаем. Доставка для осуществления гарантийного ремонта, как и других товаров осуществляется за счет покупателя.

Наше юридическое лицо уже более 4 лет осуществляет продажу светильников по России и ближайшему зарубежью, без изменению юридического лица!!! Мы платим налоги, для подключения оплаты заказов банковской картой, наш магазин проверяли службы безопасности двух крупнейших банков страны. И только после проверки, нам было разрешено принимать платежи на сайте. Это является надежным фактом доверия со стороны банков и государства о нашей надежности.

Наш магазин, оказывает всестороннюю поддержку своим покупателям, после окончания гарантийного срока на светильник. Если производитель, имеет ресурсы отремонтировать светильник после гарантийного срока, то мы Вам поможем отремонтировать его. Для этого нужно обратиться, в наш магазин чётко описав в чем суть проблемы, для более скорейшей помощи и передачи информации производителя, о неполадках в светильнике.

При отправлении люстр транспортными компаниями по России, жёсткая упаковка - это обязательное требование ТК. При заказах менее 10000 рублей, заказы отправляются после оплаты, в Ваш город. При получении Вы оплачиваете доставку согласно условиям отправки. При заказах более 10000, наш магазин БЕСПЛАТНО доставит Ваш груз по Москве до терминала транспортной компании, отправит груз за наш счет до терминала в Вашем городе. От Вас требуется только оплатить 500 по услуге жёсткая упаковка, для сохранности заказа в пути. Напоминаем, что при отказе от оплаты услуги - жёсткая упаковка, все риски боя светильника Вы принимаете на себя. Подробнее, тут - О доставке

Достаточно позвонить нашему менеджеру. Также нужно написать нам на e-mail u-svett@yandex.ru - с темой - БРАК, указать в письме свою фамилию, имя, отчество, номер заказа и описать проблему. Помните, что перед сборкой Вы должны внимательно осмотреть все элементы мебели на предмет заводского брака (0,001% к сожалению никто не отменял). Нужно предоставить Фотографию бракованного элемента, фотографию товара целиком, фотографию упаковки. Производитель гарантирует отгрузку товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Проверить при отгрузке на складе не всегда предоставляется возможным, поэтому магазин исходит из того, что фабрика передала ему товар - НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И В ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров). А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.

Да разумеется. Купленную мебель или предметы интерьера, можно вернуть в течении 7 дней при условии сохранности упаковки в заводском виде! Надеемся Вы также уважаете, право других покупателей приобрести мебель которую Вы вернули в в заводском виде! Для возврата, напишите письмо на наш почту, с указанием ФИО, номера заказа и причины возврата, для подготовки заявки. Вернуть купленную мебель можно по адресу - г. Щёлково, Пролетарский просп., 10, ТД Щелково с 10.00 до 17.00 кроме Сб-Вс и праздничных дней.

Магазин возвращает деньги за товар в момент получения товара на складе магазина. Наличные сразу, если товар не вскрывался и находится в заводской упаковке (коробка, целлофан, полиэтиленовая упаковки не вскрыты, - нет явных следов возможной сборки товара), а безналичный возврат поступит на счет покупателя в течение 5 дней, но иногда дольше - зависит от работы банка. Максимальный срок поступления денег на счет покупателя 30 дней. Если товар вскрывался, магазин оставляет за собой право провести проверку возвращаемой мебели на предмет возможных повреждений после получения либо при некорректной сборке мебели.
Если оплата была наличными, то покупатель выбирает как получить деньги - наличными или на расчетный счет своего банка. Когда оплата была банковской картой - возврат только на карту с которой покупатель оплачивал заказ. Стоимость доставки товара надлежащего качества не возвращается - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, П21.

Гарантия на мебель 1 год со дня приобретения.

Вы можете отменить заказ в любой момент, тремя способами.

1. Позвонить по телефону +7 495 975-9854 и назвать номер заказа. В случае отмены, просим сделать это как можно быстрее, чтоб магазин не перемещал мебель с удаленных складов.
2. Из личного кабинета (создается при оформлении заказа).
3. Ответом на письмо о Вашем заказе. Просто ответьте на него с темой - ОТМЕНА ЗАКАЗА.

Да разумеется. Если заказ был оплачен предварительно, то будет осуществлен возврат за минусом транспортных расходов. Если по постоплате, то курьеру наличными включая доставку и подъем на этаж согласно тарифов. При обнаружении дефектов и соблюдении процедуры возврата/обмена мы заменим деталь/элемент/товар на идентичный без брака. Повторная доставка осуществляется за счет магазина.

При выборе позиции, просьба внимательно изучить характеристики выбранной мебели, цветов арматуры/фурнитуры/тканей отделки, а также способов эксплуатации и ухода за мебелью. В случае возникновения сомнений или вопросов по выбранным позициям, обязательно задавайте вопросы, чтобы досконально изучить выбранный Вами товар. Мы придерживаемся стратегии, что лучше ответить на 100 вопросов клиента, чем везти мебель которая ему не понравится и ему придется нести издержки по доставке. Наша цель - это Ваши положительные эмоции при покупке мебели которая будет Вас окружать.

Доставка мебели производится в течении 1-5 дней. Как правило мы осуществляем доставку в течении 2-3 дней после заказа, либо по согласованию с клиентом. Время доставки - рабочее с 10.00-17.00. Доставка в вечернее время в Москве, как правило затруднительна ввиду больших пробок, поэтому если есть возможность перенести доставку на утро либо выходной день мы предлагаем воспользоваться этим вариантом.

Доставка товаров общим объемом до 2 куб.м и массой до 250 кг производиться по стандартным тарифам. Для Москвы в пределах МКАД стоимость составляет 590 руб, за МКАД - 590 руб +30 руб за 1 км от МКАД. Если заказ превышает 2 куб.м или 250 кг, действует индивидуальный тариф. Стоимость доставки можно уточнить у менеджера после оформления заказа.

Да разумеется. Каждый товар сопровождается инструкцией по сборке. Важно помнить, что Вы должны обладать навыками понимания сборки, чтоб не сломать в процессе сборки купленную мебель. Если у Вас есть сомнения по сборке, пункт ниже для Вас.

Если Вы не заказывали услугу по сборке мебели, позвоните или напишите нашему менеджеру и расскажите о проблеме. Мы согласуем с Вами сборку мебели и к Вам приедет специалист. Услуги сборщика платные.